гарантия и возврат

Гарантийные случаи

В нашей студии мы собираем композиции только из качественных воздушных шаров. Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, у которых есть сертификат безопасности на воздушные шары и сопутствующие аксессуары.

Мы даём гарантию на полёт воздушных шаров с гелием — 48 часов с момента доставки/получения заказа, кроме:

• сердец размером 30 см, так они летают 1-2 дня ввиду своей формы и размера;
• латексных 25 см (эконом), так как их полет составляет 24 часа;
• латексных с наклейками, поэтому мы рекомендуем использовать для надписей фольгированные варианты.

Под гарантийные случаи попадают ситуации, при которых:
— 10% и более от общего количества воздушных шаров сдулось и упало на пол
— Объём шаров уменьшился на 70% от первоначального размера в течение первых 48 часов с момента доставки/получения заказа.

При фиксировании гарантийного случая Клиент всегда может выбрать: бесплатную замену бракованных шаров на новые или подарок при следующем заказе.

В случае бесплатной замены шаров Клиент со своей стороны возвращает нашему курьеру бракованные шары для изучения и дальнейшего устранения подобных случаев.

Чтобы зафиксировать гарантийный случай нужно обязательно написать менеджеру в WhatsApp и отправить фото всей композиции/брака. После согласования с менеджером мы, со своей стороны, сделаем всё, чтобы заменить шары в кратчайшие сроки и устранить неприятную ситуацию.

* гарантия не распространяется на самовывоз.

Не гарантийные случаи

Просьба обратить внимание на ситуации, при которых гарантия на воздушные шары не распространяется:

— механические повреждения по вине Клиента
— соприкосновения с острыми, неровными шероховатыми поверхностями, ветками деревьев и т.д.
— долгого нахождения шаров в автомобиле: жаркую погоду (выше 20 градусов по Цельсию) или прохладную погоду (ниже 15 градусов по Цельсию). Из-за сильного нагрева гелий расширяется и хрупкая оболочка латекса лопается, а при переохлаждении – деформируется в силу особенностей гелия.
— на композиции, арки, стены и гирлянды из воздушных шаров, установленные на улице и попадающие в зону воздействия вандалов и погодных условий: прямых солнечных лучей, дождя, ветра и др.

При составлении заказа менеджер обязательно предупредит вас обо всех тонкостях и деталях, чтобы праздничное оформление радовало вас как можно дольше.

Рекомендации по эксплуатации воздушных шаров с гелием.

Мы заботимся о сохранности ваших композиций и предлагаем вашему вниманию рекомендации по мерам предосторожности при обращении с гелиевыми шариками.

Нежелательно:
1. Содержание в помещении с температурой выше +26 С.
2. Попадание прямых солнечных лучей.
3. Тепло от плит, световых приборов и других нагревательных элементов.
4. Резкие перепады температур в помещении.
5. Нахождение изделий под кондиционером.
6. Воздействие путем трения или давления.
7. Острые, шершавые поверхности вблизи.