гарантия и возврат
Гарантийные случаи
В нашей студии мы собираем композиции только из качественных воздушных шаров. Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, у которых есть сертификат безопасности на воздушные шары и сопутствующие аксессуары.
Мы даём гарантию на полёт воздушных шаров с гелием — 48 часов с момента доставки/получения заказа, кроме:
— 10% и более от общего количества воздушных шаров сдулось и упало на пол
— Объём шаров уменьшился на 70% от первоначального размера в течение первых 48 часов с момента доставки/получения заказа.
При фиксировании гарантийного случая Клиент всегда может выбрать: бесплатную замену бракованных шаров на новые, подарок при следующем заказе или возврат денежных средств за брак.
В случае бесплатной замены шаров Клиент со своей стороны возвращает нашему курьеру бракованные шары для изучения и дальнейшего устранения подобных случаев.
Чтобы зафиксировать гарантийный случай нужно обязательно написать менеджеру в WhatsApp и отправить фото всей композиции/брака. После согласования с менеджером мы, со своей стороны, сделаем всё, чтобы заменить шары в кратчайшие сроки и устранить неприятную ситуацию.
* гарантия не распространяется на самовывоз.
В нашей студии мы собираем композиции только из качественных воздушных шаров. Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, у которых есть сертификат безопасности на воздушные шары и сопутствующие аксессуары.
Мы даём гарантию на полёт воздушных шаров с гелием — 48 часов с момента доставки/получения заказа, кроме:
- сердец размером 30 см, так они летают 1-2 дня ввиду своей формы и размера;
- латексных 25 см (эконом), так как их полет составляет 24 часа;
- латексных с наклейками, поэтому мы рекомендуем использовать для надписей фольгированные варианты.
— 10% и более от общего количества воздушных шаров сдулось и упало на пол
— Объём шаров уменьшился на 70% от первоначального размера в течение первых 48 часов с момента доставки/получения заказа.
При фиксировании гарантийного случая Клиент всегда может выбрать: бесплатную замену бракованных шаров на новые, подарок при следующем заказе или возврат денежных средств за брак.
В случае бесплатной замены шаров Клиент со своей стороны возвращает нашему курьеру бракованные шары для изучения и дальнейшего устранения подобных случаев.
Чтобы зафиксировать гарантийный случай нужно обязательно написать менеджеру в WhatsApp и отправить фото всей композиции/брака. После согласования с менеджером мы, со своей стороны, сделаем всё, чтобы заменить шары в кратчайшие сроки и устранить неприятную ситуацию.
* гарантия не распространяется на самовывоз.
Возврат средств
Возврат денежных средств производится безналичным способом в течение 48 часов с момента фиксации гарантийного случая.
Если ваш заказ был предоплачен, но у вас изменились обстоятельства, и вы хотите отменить заказ, просьба уведомить менеджера не позднее чем за 24 часа.
Мы вернём вам деньги за предоплаченный заказ в течение 48ч безналичным способом.
При отмене заказа менее чем за 24 часа до согласованного времени получения заказа, возврат денежных средств произведен не будет.
Не гарантийные случаи
Просьба обратить внимание на ситуации, при которых гарантия на воздушные шары не распространяется:
— механические повреждения по вине Клиента
— соприкосновения с острыми, неровными шероховатыми поверхностями, веками деревьев и т.д.
— долгого нахождения шаров в автомобиле: жаркую погоду (выше 20 градусов по Цельсию) или прохладную погоду (ниже 15 градусов по Цельсию). Из-за сильного нагрева гелий расширяется и хрупкая оболочка латекса лопается, а при переохлаждении – деформируется в силу особенностей гелия.
— на композиции, арки, стены и гирлянды из воздушных шаров, установленные на улице и попадающие в зону воздействия вандалов и погодных условий: прямых солнечных лучей, дождя, ветра и др.
При составлении заказа менеджер обязательно предупредит вас обо всех тонкостях и деталях, чтобы праздничное оформление радовало вас как можно дольше.
Рекомендации по эксплуатации воздушных шаров с гелием.
Мы заботимся о сохранности ваших композиций и предлагаем вашему вниманию рекомендации по мерам предосторожности при обращении с гелиевыми шариками.
Нежелательно:
1. Содержание в помещении с температурой выше +26 С.
2. Попадание прямых солнечных лучей.
3. Тепло от плит, световых приборов и других нагревательных элементов.
4. Резкие перепады температур в помещении.
5. Нахождение изделий под кондиционером.
6. Воздействие путем трения или давления.
7. Острые, шершавые поверхности вблизи.
Возврат денежных средств производится безналичным способом в течение 48 часов с момента фиксации гарантийного случая.
Если ваш заказ был предоплачен, но у вас изменились обстоятельства, и вы хотите отменить заказ, просьба уведомить менеджера не позднее чем за 24 часа.
Мы вернём вам деньги за предоплаченный заказ в течение 48ч безналичным способом.
При отмене заказа менее чем за 24 часа до согласованного времени получения заказа, возврат денежных средств произведен не будет.
Не гарантийные случаи
Просьба обратить внимание на ситуации, при которых гарантия на воздушные шары не распространяется:
— механические повреждения по вине Клиента
— соприкосновения с острыми, неровными шероховатыми поверхностями, веками деревьев и т.д.
— долгого нахождения шаров в автомобиле: жаркую погоду (выше 20 градусов по Цельсию) или прохладную погоду (ниже 15 градусов по Цельсию). Из-за сильного нагрева гелий расширяется и хрупкая оболочка латекса лопается, а при переохлаждении – деформируется в силу особенностей гелия.
— на композиции, арки, стены и гирлянды из воздушных шаров, установленные на улице и попадающие в зону воздействия вандалов и погодных условий: прямых солнечных лучей, дождя, ветра и др.
При составлении заказа менеджер обязательно предупредит вас обо всех тонкостях и деталях, чтобы праздничное оформление радовало вас как можно дольше.
Рекомендации по эксплуатации воздушных шаров с гелием.
Мы заботимся о сохранности ваших композиций и предлагаем вашему вниманию рекомендации по мерам предосторожности при обращении с гелиевыми шариками.
Нежелательно:
1. Содержание в помещении с температурой выше +26 С.
2. Попадание прямых солнечных лучей.
3. Тепло от плит, световых приборов и других нагревательных элементов.
4. Резкие перепады температур в помещении.
5. Нахождение изделий под кондиционером.
6. Воздействие путем трения или давления.
7. Острые, шершавые поверхности вблизи.
